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香港警務處

忠誠勇毅 心繫社會

 

交通總部

本小冊子列明香港警務處交通總部所承諾的服務標準,以及市民如欲查詢或提出意見應採取的步驟。

提供的服務

本服務承諾涵蓋下列交通警務工作:
- 調查非致命交通意外;及
- 調查有關定額罰款通知書 / 交通傳票的投訴。

服務標準

調查非致命交通意外
警方會在接到非致命交通意外報告後三個月內完成調查工作,同時將調查結果通知各有關方面。

調查有關定額罰款通知書 / 交通傳票的投訴
若市民就定額罰款通知書 / 交通傳票作出投訴,警方會在接到投訴後進行調查,並在兩個月內將調查結果告知投訴人。若調查未能在兩個月內完成,相關的調查情況會以書面形式告知投訴人。

有效監察

警務處會定期對上述服務標準進行監察。

服務目標

警務處會全力及盡速對交通事項進行公正而徹底的調查。

市民的角色

警務處歡迎市民對改進服務提出意見。儘管警方已盡全力,有時亦可能未能夠在既定標準回應時間內完成調查工作。如你想了解原因,可在辦公時間內致電與發生意外地點所屬的交通報案室聯絡,電話號碼如下:

港島 3661 1620 新界南 3661 1710
西九龍 3661 1654 新界北 3661 1684
東九龍 3661 1636 大嶼山 3661 1694

如欲查詢有關定額罰款通知書 / 交通傳票的事項,可親臨中央交通檢控組查詢櫃枱。
地址是香港灣仔軍器廠街1號警察總部警政大樓11樓;
辦公時間為星期一至五上午9時至下午5時45分,星期六、日及公眾假期休息。
你亦可致電 2866 6552(共12條線)接通交互式話音系統,聽取所需資料。
如在辦公時間內進行電話查詢,更可以轉介至聯絡員解答查詢。

申訴途徑

如你的個案未得到妥善處理並想作出投訴,可透過下列途徑提出申訴 :
- 親身前往任何警署;
- 致電24小時附設錄音功能的投訴熱線(電話:2866 7700);
- 致函投訴警察報案中心(地址:香港灣仔軍器廠街3號堅偉樓附翼地下);
- 傳真至投訴警察報案中心(傳真號碼:2200 4460 / 2200 4461 / 2200 4462);
- 使用香港警務處網頁內的投訴警察電子表格(網址:www.police.gov.hk);或
- 使用警方智能電話應用軟件「香港警隊流動應用程式」的「電子報案中心」功能。

如何索取進一步資料

市民可向上述的交通報案室查詢與本小冊子有關的進一步資料。

 

圖片:衝鋒隊警員執行職務

 

圖片:軍裝巡邏小隊警員執行職務

 

圖片:警察機動部隊警員巡邏街道

 

圖片:警員進行演習

 

圖片:衝鋒隊警員進行演習

 

圖片:警犬隊警員執行職務

 

 

香港警務處 2019年11月

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